A. Condições e Prazos
Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido após a confirmação do pagamento, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.
Termos-chave:
Cancelamento permitido até o produto sair do armazém
Se o produto já foi enviado, aplica-se a política de devolução
Processo:
Envie a solicitação para shopbr@xp-pen.com com:
1. Número do pedido
2. Dados da compra
3. Nossa equipe analisará e processará o cancelamento imediatamente.
Devolução de produtos recebidos
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
Motivos aceitos:
Produto com defeito ou dano durante o transporte
Acessórios ou peças originais faltantes
Produto novo (não usado e na embalagem original) com comprovante de compra válido
B. Custos de Envio
Devolução por motivos subjetivos (arrependimento, erro na compra):
O cliente paga o frete de retorno (incluindo internacional).
Devolução por motivos objetivos (defeito, dano no transporte):
A XPPen assume os custos. É necessário enviar fotos/vídeos como prova.
C. Endereço para Devolução
Solicite o endereço por e-mail para shopbr@xp-pen.com com:
1. Número do pedido
2. Descrição do produto e motivo da devolução
3. Fotos do produto e embalagem (se aplicável)
D. Processo e Prazos
1. Cliente: Contate-nos em até 7 dias com:
Número do pedido e e-mail
Nome do produto, quantidade e motivo
Fotos/vídeos do produto e embalagem
2. XPPen: Responderá em 1-2 dias úteis com instruções.
3. Cliente: Envie o produto em até 7 dias após confirmação.
E. Reembolso
Prazo: 2-3 dias úteis após recebimento e análise do produto.
Formas de pagamento:
PayPal: 1-3 dias úteis
PIX: 1-3 dias úteis
Cartão de crédito: 3-7 dias úteis (depende do banco)
Boleto: 5-10 dias úteis (necessária conta bancária do cliente)
F. Reembolso do Frete Original
Frete grátis:
Motivo subjetivo: Sem reembolso do frete
Motivo objetivo: Reembolso total (produto + frete)
Frete pago:
Motivo subjetivo: Apenas valor do produto
Motivo objetivo: Produto + frete
G. Devoluções Recusadas
Solicitação após 7 dias do recebimento
Produto sem embalagem original ou com acessórios faltantes
Danos por uso inadequado
Comprovante de compra inválido
Danos por transporte, umidade ou desastres naturais
Não envio do produto em até 7 dias após aprovação
H. Contato
E-mail: shopbr@xp-pen.com
